入社年数とジャストプランニングに入社した動機を教えてください？
今年の4月で5年目になります。
入社のきっかけは現会長にお会いしたことです。自分が当時勤めていた飲食店をよくご利用いただいていた時、人となりを拝見してこの方の会社って面白そうだなと興味を持ちました。とにかく会長の人柄といいますか、お話しの内容の面白さとかに惹かれました。その後、名刺をいただいてホームページを見てご覧といわれたのですが、当時の私はURLの見方も分からなかったのでお電話したところ「じゃぁ会社見学に来たら」と気軽に言っていただき見学に来ました。そしたら会社の皆さんに「今度この女性の方が我が社に入社するから」と紹介され（笑）、次の月からアルバイトで勤め、そのまま現在に至っています。
そんなエピソードから5年を迎えようとしていますが、やはりご自分に社風が合っているのですね。
そうですね、本当に仕事は楽しいです。時間的な部分で大変なこともありますが、それを上回るやりがいや楽しさがあります。みんなでやり遂げた時の達成感がすごくあり、男女や年齢に関係なくひとつになれることがとても魅力で、今も仕事を続けられる大きな要因になっています。
システム・サポート部に所属ということですが、具体的にどのようなお仕事をされているのですか？
様々な業務をこなす部署なのですが、基本的には営業部が持ち帰った案件を情報システム部が精査した後、お客様に納める状態に作り上げる部署です。また当社の商品のアフターサービスも行います。一番大変なのは導入するまでよりも導入した後のフォローですね。お客様の様々な問い合わせにお答えしなければいけませんから。飲食業界は24時間営業のお店も多いですし、リアルタイムに対応しなければならない場面もありますので。
それでは24時間フルサポート体制なのですか？
はい、365日24時間のサポート体制をとっています。基本的に夜間は携帯での対応となります。かならずどこかで営業している店舗がありますので、確実なサポート体制をとるために携帯の電波が入る場所にいることが必須です。たった1本の電話でもお客様にとっては大事なコールなので取り損ねるとクレームになる可能性もあり気を抜けませんが、対応後に「ありがとう」といっていだけると嬉しいですね。大変ですがその分やりがいがありますし、仕事は楽しいです。
コール内容はどのようなものですか？
基本的には操作内容の問い合わせが多いですね。お客様の中にはパソコンなどに詳しくない方もいらっしゃいます。店舗でご使用いただいている機器が変わった動きをした時に不安になり、これはどうしたらいいのかという問い合わせですとか、ご利用いただいている中での不具合等もあるのでそれらの問い合わせなどです。お客様としてはすぐにでも解決してほしいという気持ちでお問合せいただいているので、丁寧ではありますが冷静かつ素早い対応を心掛けています。
緊急を要するときはお店に急行する場合もあるのですか？
非常にまれですけども場合によってはあります。
基本的には電話でのサポートになりますが、ハード障害の場合には機器交換のために店舗に入店しなければなりませんので。
もう対応は慣れましたか？
最初の頃は慌ててしまいましたが、今は冷静に対応することが出来るようになりました。それも諸先輩方が適切な見本を示してくれ、自分の目の前でお手本になって教えていただいたからですね。
現在はリーダーとして後輩を教える立場になりましたが、心境の変化などは？
最初、任された時には自分で良いのかな？大丈夫かな？という不安もありました。気をつけていることは、何かを説明したり教えたりする場面や厳しいことを言わなければならない場面での言葉の使い方です。あとは自分が入社した時と同じ状況の全くの未経験の方への教え方ですね。実際に教える立場になって当時の先輩達が私へ教えてくださった苦労が本当に分かりました。
リーダーとしてスタッフをまとめていく上で何かご自分で心がけていることはありますか？
そうですね、本当にみんな頑張ってくれているので、年上の方、年下の方関係なく必ず「ありがとう」と言うように心がけています。そして頑張ってやった仕事に対してはきちんと評価をするようにしなければと思っています。また厳しい注意をした後は必ずフォローを入れるように心がけています。
入社を希望される方たちへのメッセージは？
まずは会社を見ていただきたいですね。私と同じように。この会社の雰囲気を見たらすぐに馴染めると思います。特にこれから入社してくる方とはしっかりコミュニケーションを取って教えていきたいと考えています。当社ではやったことはしっかりと評価されますから、一生懸命やれば喜びも感じられるはずです。向上心を持って入社すれば必ず得るモノがあるので、ぜひ入社して欲しいです。緊張感のある職場ですが、仲間意識もあり、仕事の後はみんなで食事に行ったりしますし。そして翌日、昨日は楽しかったねと言いながら、またみんなで一緒になって仕事を頑張るのはとっても楽しいですし、やりがいがあります。喜びを感じられる会社、これが一番大きいと思います。