リピート率が2倍に？飲食チェーンが仕掛けたCRMの全貌とは

モバイルオーダー導入後の「その先」が見えない店舗へ

「モバイルオーダーを入れたのに、なぜリピーターが増えないのか」——この問いに、本部も店舗も悩み続けていました。
「とりあえず導入」止まりのCRMが、顧客の離脱を招いているかもしれません。

実際に“再来店率が2倍”になった事例とは？

全国展開するある飲食チェーンでは、iToGo導入により再来店率が20％→40％へ。
その鍵となったのは、「クーポン × ランク制度 × ポイント」の三位一体CRM設計でした。

• ■ 初回来店だけで終わらせない仕組み
• ■ 顧客ごとに最適化されたクーポン配信
• ■ LTVは平均2倍強に向上

iToGo導入のビフォーアフター

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再来店を「仕組み」でつくっていきたい方は、ぜひご覧ください。