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 CRM(顧客管理)ポイント管理 顧客とのつながりを
可視化・強化

会員情報、来店履歴、ポイント付与状況など、顧客に関するあらゆるデータを一元管理。
顧客の利用状況に応じたクーポン配信やランク制度の活用で、リピーターの育成と顧客満足度の向上を実現します。
多店舗運営における、顧客との関係構築をサポート。

導入実績10,000店舗以上
導入実績10,000店舗以上

顧客情報を活用し、
リピーター獲得とLTV向上を支援

CRM(顧客管理)の特長

顧客データの
一元管理

多様な注文方法に対応

会員情報、来店履歴、ポイント利用履歴などを一元管理。モバイルオーダーやPOSと連携し、多店舗でも正確な顧客把握が可能です。

セグメント配信による
販促強化

事前決済と電子領収書発行機能

利用頻度や属性に応じたクラスターを自動抽出。クーポンやキャンペーン通知をセグメントごとに配信し、効率的な再来店促進を実現します。

ポイント・ランク制度で
ロイヤル顧客化

他システムとの柔軟な連携で業務効率化

ポイント付与・活用に加え、来店状況に応じたランク制度も設定可能。
顧客のロイヤル化を促進し、LTVを高めます。

CRM(顧客管理)の主な機能

顧客情報の一元管理から、ポイント・クーポン施策、ランク設定、効果測定まで、
再来店とLTV向上につながるCRM施策をワンストップで実現できます。

  • 顧客情報の一元管理
  • セグメント配信
  • ポイント管理
  • ランク・特典制度
  • キャンペーン施策
  • 効果測定・行動分析
顧客情報の一元管理

モバイルオーダーやPOSレジと連携し、顧客ごとの会員情報、来店履歴、注文履歴、
ポイント残高などを一元管理します。複数店舗での利用履歴も本部で一括確認できる
ため、店舗横断でのマーケティング施策や分析に活用できます。

セグメント配信

顧客の属性(年齢・性別・地域など)や、利用実績(来店頻度・購入金額・
最終来店日など)をもとに、自動的にクラスター(セグメント)を作成できます。
作成したクラスターごとに、クーポンやポイント付与、メッセージ配信などの施策を
行うことで、ターゲットを絞った効果的な販促が可能になります。

ポイント管理

購入や来店に応じて自動でポイントを付与・利用できる仕組みを提供。
POSレジやモバイルオーダーと連携し、手間なく正確な運用が可能です。
10pt到達で自動的に100円引きクーポンを発行する「ローテーション施策」のほか、
来店日などをもとにした手動での特典設定にも対応しており、柔軟な販促が行えます。

ランク・特典制度

ポイント累計数や来店回数などに応じて、最大5段階までの会員ランクを設定
できます。各ランクごとに特典やインセンティブを設けることで、常連顧客の
満足度を高め、ロイヤルカスタマーの育成につなげます。
ランクは自動で切り替わり、条件達成に応じた通知や特典付与も可能です。

キャンペーン施策

顧客の継続利用を促すための、ローテーション施策やイベント施策を簡単に設定
できます。「ポイント〇ptごとに特典付与」といったスタンプカード感覚の施策や、
「特定日・曜日にポイント倍率を変更」するイベント型施策も実施可能です。
これらは自動で発動し、繰り返し運用できるため、販促の仕組み化に貢献します。

効果測定・行動分析

CRM上で配信したクーポンの利用率や、会員ランク別の利用傾向をダッシュボードで
確認できます。
どの施策がどの顧客層に効果的だったかを把握することで、次のアプローチに活かせます。

CRM(顧客管理)の導入メリット

リピーターの育成による
安定売上の確保

勤務アラートで進捗を事前に管理

来店履歴やポイント利用データをもとに、再来店につながる施策を自動化。
常連化を促すことで、売上の安定化と客数の底上げを実現します。

顧客ニーズに合わせた
効率的な販促

外食や小売店の多店舗展開に特化

セグメント別にクーポンや特典を配信できるため、無駄な割引や施策を減らし、費用対効果の高い販促が可能になります。

多店舗でも一元管理、
本部主導の運用が可能

FLコストの算出

POSやモバイルオーダーと連携し、全店舗の顧客情報を本部で一括管理。
個店任せにせず、統一された戦略でのCRM運用を実現します。

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