クーポンが効かない…その本当の理由と“再設計”のすすめ
はじめに：「毎週出してるけど、反応が見えない…」
「クーポンを配っても、誰が使ってくれたのかわからない」「またこの内容？と常連客に言われた…」──そんな声を飲食チェーン本部からよく伺います。
クーポンが“効かない”のは、魅力がないからではありません。
「誰に・どんな内容を・どう届けるか」という設計と運用が最適でないだけです。
ありがちな失敗と改善ポイント
① 一斉配信で、誰にも刺さらない
失敗例：
来店頻度も購買内容も異なる顧客に、同じ割引内容を送ってしまう
改善ポイント：
来店回数、購買履歴、誕生月などに応じた「セグメント配信」が鍵
② 内容がマンネリ化している
失敗例：
毎回、同じ割引率のクーポンが届くことで、お客様に「またか」と思われてしまう
改善ポイント：
初回来店、ランク別、回数別など、ストーリーのある出し分けを設計
③ チャネルがズレている
失敗例：
スマホで注文するお客様に、店内でしか手に取れないクーポン
改善ポイント：
お客様との接点や購買導線を見直し、最適な表示設計を行うことが重要
④ 配って終わりで効果が見えていない
失敗例：
配信後の反応を追わず、次週も同じ内容を繰り返す
改善ポイント：
使用率や再来率をデータで見える化し、PDCAで改善へ
iToGo導入で変わる！リピート率が2倍になった実例
【導入事例】全国飲食チェーン：使われるクーポンへ再設計
クーポンのセグメント配信と配信チャネルの見直しを行ったところ、使用率が15％→22％、リピート率が約20％→約40％に上昇。
- ・来店履歴に応じた「初回」「3回目」「ランク別」など、出し分けを設計
- ・LINE・Web・アプリ版の中から最適な配信チャネルを選定し、使いやすい導線を設計
- ・配信数・使用率をダッシュボードで見える化。現場と本部が効果を共有
クーポン使用率
15％
→
22％
→
22％
リピート率
約20％
→
約40％
→
約40％
まとめ：クーポンは「再来店を生む設計」で真価を発揮する
クーポンは“値引き手段”ではありません。
「また来たい」を引き出す仕掛けであり、リピート率やLTV向上に直結する販促施策です。
iToGoなら、配信設計から効果測定までをワンストップで実現。
属人的な運用から脱却し、仕組みで再来を生み出す店舗づくりが可能です。
