ブランドアプリでLTV最大化。
クーポン・ポイント・プッシュ通知による再来店の仕組みを資料で詳しく解説！
モバイルオーダーの導入が進む今、重要なのは「注文体験」ではなく、再来店を生む体験設計です。
顧客が“また来たい”と思うためには、クーポン・ポイント・ランクなどを活用した仕組みづくりが不可欠です。
現場や本部の担当者からは、次のような声が多く寄せられます。
- モバイルオーダー後のリピートが伸び悩んでいる
- 顧客データを持っていても活用できていない
- クーポン施策が感覚頼りで、PDCAが回っていない
- 「また来たい」と思わせる体験設計がわからない
これらの課題を解決するのが、iToGoのOMO×CRM設計です。
クーポン・ランク・ポイントでリピート設計
再来店促進
クーポン施策
ポイントプログラム
ランク制度
クーポン施策
ポイントプログラム
ランク制度
iToGoでは、クーポン×ランク×ポイントの3軸でCRM設計を行うことで、リピート率を最大2倍に改善した事例も。
顧客の行動データに応じたパーソナライズ配信で、「また来たくなる理由」をアプリ内で提供します。
クーポンで“来店のきっかけ”を
- セグメント別／誕生日クーポンの自動配信
- 過去来店履歴に応じたターゲティング
- 配信結果・反応データを自動記録
ランク制度で“ファン化”を加速
- 来店頻度・金額に応じてステージアップ
- 上位ランク顧客は平均客単価1.4倍に
- ステージ別に特典を設計可能
ポイントで“継続利用”を仕組み化
- 来店・決済に応じて自動でポイント付与
- 特典や割引と交換可能
- テイクアウトでも来店でも加算可能
iToGoが支えるOMOプラットフォーム
iToGoは、アプリ・LINEミニアプリ・Webなど、複数チャネルで運用できるOMO型ブランドアプリ基盤です。
会計データ・注文履歴・来店履歴が自動で蓄積され、本部と現場の両方でマーケティング活用が可能です。
- POS・注文・顧客データを一元管理
- プッシュ通知で再来店を促進
- 「誰が・いつ・何を買ったか」を把握しやすい
- まかせてネットとの連携でオペレーション改善も
導入で変わる！リピート率・LTVの実績
数値で見る導入効果
- リピート率：約20% → 約40%に改善
- LTV（顧客生涯価値）：4,277円 → 8,446円
- デジタル接点からの売上：15% → 30%に倍増
- アプリDL後の2回目利用でLTVは2倍に
現場の声
- 「クーポン施策が感覚運用から脱却できた」
- 「来店データを見ながらPDCAが回せるようになった」
- 「電話注文が減ってスタッフの負担も軽減」
まとめ
- モバイルオーダー後の鍵は再来店を生むCRM設計。
- iToGoは、クーポン・ポイント・ランクを活用してリピート率を最大化。
- 来店履歴・注文履歴・反応データを活用した販促で、LTVが最大6倍に。
- 現場と本部が一体で動けるOMO運用が、iToGoなら実現できます。